如果您手中握有5,000筆客戶資料,會如何處理?有善加維繫嗎?
Stark,真愛橋創辦人,八年級生,從17歲時開始創業,單親家庭出身,現在擁有一間專做戀愛培訓課程的公司,希望藉由正確的兩性教育觀念,來幫助尋找真愛的男女,擁有龐大客戶市場的Stark,要如何做好有效的顧客經營管理呢?
「在因緣際會下,同事轉述在講座上聽到的VIdegree愛客戶(雲端客戶關係維繫服務),幫了我一個大忙!」當時的Stark,正在找尋客戶關係管理系統,因為真愛橋有五千多筆客戶資料,要管理起來是件大工程,尋覓坊間其他軟體,卻都不甚滿意,直到得知VIdegree後,發現可以幫他達到有效管理客戶資料,非常開心。「接觸VIdegree後,我立馬就下訂單了,因為當我在試用的同時,腦海中就一邊在構想如何將客戶族群作分類,VIdegree的自訂標籤功能完全可以幫我達到所設想的藍圖!」Stark興奮地說。
「以前用EXCEL管理客戶資料時,無法有效地將客戶資料分門別類,現在用叡揚VIdegree,我們可以做到非常細膩的標籤設定,在搜尋客戶資料時,可以更加精準,依照不同的消費紀錄、年齡、職業、薪資和感情狀況等,快速找出適合該顧客族群的產品,真的很方便。」,對Stark而言,針對核心客戶和忠誠客戶,了解他們的需求,提供適合他們的產品,是件非常重要的事。
同時,真愛橋也把VIdegree當成公司內部溝通的平台,彙整客戶資料更快速,「我們公司有四個員工都會用到VIdegree,除了我以外,像是行銷、財務、業務都會使用,因為同一位客戶的資料,我們不同部門的人會接觸的項目就會不同,像是財務會將該筆客戶的消費紀錄填入,業務可以針對此客戶的特點去設標籤等等,行銷則是可以核對有填寫問卷的客戶,輸入之後要寄送贈品的標註或郵件通知,VIdegree還有一個好處就是,當大家進行編輯時,都不會混亂,格式很清楚,所以多人使用都沒問題!」Stark認為,後續追蹤客戶的使用回饋很重要,而VIdegree不只讓他們可以作有效的客戶管理之外,在內部溝通整合上,也有很大的幫助。
當初公司決定要使用VIdegree時,從傳統的管理模式接軌至雲端客戶關係管理系統,Stark曾擔心需要花上不少時間,「我們公司有龐大的客戶資料,當初一開始使用VIdegree時,五千多筆的資料是分批導入,後來發現介面人性化,大約半個月大家都上手了,很快就可以開始運作。」只要用對好工具,流程改革非難事。
對真愛橋創辦人Stark而言,有效管理客戶資料,才是經營王道,「客戶關係管理對於營運相當重要,加上VIdegree實際操作起來很順手,越用越強化客戶與真愛橋的黏著度,我們去年才開始使用這個平台,雖然目前無法估算導入VIdegree後的實質效益成長了多少,但這套VIdegree客戶關係管理系統,絕對是最大的幕後管理功臣!」Stark自信滿滿地說。
真愛橋公司>
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四個箱子法則是一個簡單的十字座標，只要將所有事物劃分為「喜愛」與否、「需要」與否，分別放進以下四個箱子：
★金箱子（喜愛又需要）
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例如：走向你的衣櫃，試著把裡面的衣服歸類到四個箱子裡。你立刻就可以清出放在黑箱子的衣服，空出有用的空間。檢討你的花費，黑箱子裡的錢都是可以省下來的。
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為銀箱子裡的事物賦予意義，比如你愛看偵探小說，表面上是喜愛而不需要，但是如果你想想這件事可以增強你邏輯推理的能力，它就是一件可以放入金箱子的事了。
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四個箱子如何運用在你的工作上？
很不幸！對大多數上班族而言，與工作有關的事項會被放進灰色箱子裡。其實你只要想想完成工作的喜悅感，把灰箱子裡的事物加上情感，單純需要的事就會被轉化為需要又喜愛的事。
公司例會沉悶無聊又沒效率？用四個箱子法則讓大家的腦袋和氣氛「動起來」！每個同事丟出來的點子，都放入四個箱子之內。大家認為喜愛及需要的點子，自然是要優先考量的。
在訂定行銷計畫時，首要目標要讓消費者喜愛又需要公司的產品，不妨試著把產品的特性放進四個箱子。把銀箱子內的事物和需要連結，把灰箱子的事物和情感連結，公司的產品就會更具有競爭性了。
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四個箱子如何運用在日常生活上？
家事對大多數人而言是灰色箱子裡的終極居民，但既然免不了，不妨把它變得有趣一點。你可以設定獎勵自己的條件、把家事細部分解，找到其中令你喜愛的部分、或是試著創新，例如試試新的食譜。這些方法都可以讓你擴充金箱子的容量。
存錢是人生大事，四個箱子法則同樣可以幫你大忙。整理一個月的發票，你要注意的是銀箱子裡，喜愛但是沒有需要的花費。黑箱子裡的花費直接刪去就好，而銀箱子則要量入為出，適度的減少。
四個箱子如何運用在人際關係上？
拿出你工作用的名片盒，用四個箱子法則分類，你馬上知道誰是你的VIP。要把時間精力放在誰身上。
如果很不幸，你最重要的工作夥伴──老闆，被你放進黑色或是灰色箱子裡呢？你不是日子過得很痛苦？試著把老闆的特質放進四個箱子！許多人「被迫」做了此事之後都發現，其實老闆不是那麼令人討厭。如果他真的沒有一點好處，那麼其實也可以考慮另謀高就了。
任誰都可以用得上！
四個箱子的法則採用簡單卻重要的標準來替你分析人事物。可以快速助你理清思慮，做出理性而合於需求的決策。對任何人而言，都是容易而有效的思考架構。本書提出大量的案例，讓你快速上手，立刻改變你的人生。
作者： 四個箱子普及委員會
新功能介紹- 譯者：蔡姿淳
- 出版社：財經傳訊
新功能介紹 - 出版日期：2016/10/07 和女生看電影
- 語言：繁體中文
商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/af000032959/products/0010729179
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場面話，不是打官腔、說假話、放空話、扯廢話。
場面話不是虛偽的敷衍，而是眾人智慧結晶、放之四海而皆準的金玉良言。
我們總免不了要與陌生人打交道，怎麼才能讓人一下子接受你，不踩對方的雷區呢？
成功跨出談話的第一步，你需要……場?面?話！
作者： 劉瑩
新功能介紹- 出版社：達觀
新功能介紹 - 出版日期：2015/01/01
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